Håndtering af besværlige mennesker: Sådan tackler du udfordrende adfærd på arbejdspladsen
Vi har nok alle mødt dem. Kollegaen, der altid har en kritisk bemærkning. Kunden, der aldrig er tilfreds. Eller samarbejdspartneren, der formår at gøre selv de simpleste opgaver besværlige.
Selvom vi gør vores bedste for at bevare roen og være professionelle, kan det være svært ikke at lade sig påvirke. For når kommunikationen bliver udfordret, og frustrationerne begynder at fylde, kan det hurtigt gå ud over både samarbejdet, arbejdsglæden og det personlige overskud.
Men hvordan håndterer du egentlig besværlige mennesker, uden at konflikterne tager over? Og hvad kan du selv gøre for at skabe en mere konstruktiv dialog?
Konflikter på arbejdspladsen er mere udbredte, end man måske tror
Det er langt fra usædvanligt, at udfordringer i samarbejdet udvikler sig til konflikter.
En undersøgelse fra FOA (2025) viser, at 6 ud af 10 adspurgte medlemmer har oplevet konflikter eller skænderier på arbejdspladsen inden for det seneste år.
Undersøgelsen, der bygger på besvarelser fra 3.403 medlemmer indsamlet i 2024, viser desuden, at næsten 7 ud af 10 af dem, der havde oplevet konflikter, havde haft konflikter med kolleger.
Tallene understreger, at konflikter ikke nødvendigvis er noget, der kun opstår i særligt pressede arbejdsmiljøer. De kan være en del af hverdagen, når mennesker med forskellige holdninger, forventninger og måder at kommunikere på skal arbejde sammen.
Derfor er det værdifuldt at have de rette værktøjer til at håndtere uenigheder, inden de vokser sig større.
Hvorfor oplever vi nogle mennesker som besværlige?
Det, vi opfatter som besværlig adfærd, kan komme til udtryk på mange måder.
Nogle mennesker har en tendens til at kritisere, afbryde eller dominere samtaler. Andre reagerer kraftigt på modstand, har svært ved at acceptere andres synspunkter eller stiller krav, som kan være vanskelige at imødekomme.
Men det er vigtigt at huske, at vi ikke nødvendigvis oplever den samme person som besværlig.
Vores oplevelse afhænger blandt andet af vores personlighed, forventninger, tidligere erfaringer og måden, vi selv reagerer på.
Det betyder også, at løsningen sjældent handler om at få den anden til at ændre personlighed. Ofte handler det i højere grad om at forstå adfærden og blive bevidst om, hvordan vi selv kan påvirke situationen.
5 gode råd til at håndtere besværlige mennesker
Heldigvis findes der flere måder at gøre udfordrende relationer lettere at håndtere på. Her får du fem konkrete råd, som du kan bruge i din arbejdsdag.
1. Bevar roen, også når andre mister den
Når en kollega eller kunde reagerer uhensigtsmæssigt, kan det være fristende at svare igen med samme energi.
Men hvis begge parter bliver frustrerede, risikerer situationen hurtigt at udvikle sig.
Prøv i stedet at sænke tempoet, lytte og give dig selv et øjeblik, inden du svarer. Det kan hjælpe dig med at bevare overblikket og reagere mere konstruktivt.
2. Forsøg at forstå, hvad der ligger bag adfærden
Besværlig adfærd kan nogle gange skyldes usikkerhed, frustration, misforståelser eller forskellige forventninger.
Det betyder ikke, at du skal acceptere dårlig opførsel. Men ved at være nysgerrig frem for at gå direkte i forsvar kan du ofte skabe et bedre udgangspunkt for dialogen.
Spørg eksempelvis: “Hvad er det vigtigste for dig i den her situation?” eller “Hvordan tænker du, at vi bedst kommer videre?”
3. Kommunikér tydeligt og konstruktivt
Når en samtale bliver anspændt, kan misforståelser hurtigt gøre situationen værre.
Forsøg derfor at kommunikere så klart og konkret som muligt. Hold fokus på den aktuelle situation frem for at kritisere personen.
I stedet for at sige “Du lytter aldrig til mig” kan du eksempelvis sige: “Jeg vil gerne have mulighed for at tale færdig, så vi begge får vores synspunkter frem.”
Små ændringer i formuleringen kan være med til at gøre en vanskelig samtale mere konstruktiv.
4. Sæt grænser på en professionel måde
At være hjælpsom og imødekommende betyder ikke, at du skal finde dig i alt.
Tydelige grænser er en vigtig del af et sundt samarbejde, særligt når du møder mennesker, der stiller urimelige krav eller overskrider dine grænser.
Det handler om at være respektfuld, men samtidig tydelig omkring, hvad du kan og vil acceptere.
5. Bliv bevidst om dine egne reaktionsmønstre
Vi har alle situationer, der påvirker os mere end andre.
Måske bliver du særligt frustreret over kritik, afbrydelser eller mennesker, der forsøger at bestemme over dig.
Når du bliver mere bevidst om dine egne reaktioner, får du også bedre mulighed for at ændre dem.
Spørg derfor dig selv: Hvad er det egentlig, der provokerer mig? Hvordan plejer jeg at reagere? Og hvad kunne jeg gøre anderledes næste gang?
God konflikthåndtering starter også hos dig selv
Selvom vi ofte fokuserer på den anden persons adfærd, spiller vores egne reaktioner en vigtig rolle i, hvordan en konflikt udvikler sig.
Vi kan ikke kontrollere, hvad andre siger eller gør. Men vi kan arbejde med vores egen kommunikation, vores måde at håndtere frustrationer på og vores evne til at sætte grænser.
Det handler ikke om altid at give efter eller undgå uenigheder. Tværtimod handler god konflikthåndtering om at kunne stå fast på en respektfuld måde og samtidig bevare muligheden for et konstruktivt samarbejde.
Når du bliver bedre til at håndtere udfordrende mennesker, kan du ikke bare mindske unødvendige konflikter, men også frigøre energi til de opgaver og relationer, der giver værdi i din arbejdsdag.
Lær at håndtere besværlige mennesker med større ro og overskud
Vil du gerne blive bedre til at håndtere udfordrende kolleger, krævende kunder og vanskelige samarbejdsrelationer?
Hos Montus Business Academy tilbyder vi det praksisnære 2-dageskursus Håndtering af besværlige mennesker, hvor du får konkrete psykologiske værktøjer og teknikker til at tackle udfordrende adfærd og konflikter på arbejdspladsen.
På kurset arbejder du blandt andet med at forstå forskellige typer af besværlig adfærd, styrke din kommunikation og håndtere svære samtaler. Du bliver samtidig mere bevidst om dine egne reaktionsmønstre og får mulighed for at arbejde med en personlig handleplan, så du kan omsætte din nye viden til handling i hverdagen.
For du kan ikke ændre andre mennesker, men du kan lære at håndtere dem bedre.
Er du klar til at møde udfordrende mennesker med større ro, overskud og professionalisme?
👉 Læs mere om kurset Håndtering af besværlige mennesker, og tilmeld dig her.
Kontakt
Ved spørgsmål, så kontakt os endelig på:
☎ Ring: 5372 8000
✉ Skriv: info@montus.dk
Vi glæder os til at byde velkommen!
